Dada la evolución a la fecha de los casos confirmados de CORONAVIRUS (COVID-19) y con la única finalidad de responsabilizarnos los unos con los otros, pero manteniendo y garantizando en todo momento, el nivel y calidad de servicio, así como, la atención que ustedes se merecen, consideramos necesario, el establecer las siguientes medidas:
1. La oficina continuará atendiéndolos, las 24 horas, los 365 días del año, sin importar la ubicación física, en donde se encuentre el personal.
2. Atención a siniestros.
Gastos Médicos Mayores Para el caso de:
Hospitalizaciones y/o cirugías programadas y/o urgencias médicas, se habilita el WhatsApp +525552520743
Reembolsos, continúa su proceso normal, por lo que les solicitamos por favor, continúen enviando escaneada, toda la información al correo siniestrosgmm@gcatencion.com
Favor de copiar en todo momento, toda información enviada a los correos drf@gcatencion.com y av@gcatencion.com
Daños
Se habilita el número de WhatsApp +525531872565 así como el correo electrónico siniestrosdanos@gcatencion.com
Favor de copiar en todo momento, toda información enviada a los correos drf@gcatencion.com y mch@gcatencion.com
Autos
Se habilita el número de WhatsApp +525531872565 así como el correo electrónico siniestrosautos@gcatencion.com
Favor de copiar en todo momento, toda información enviada a los correos drf@gcatencion.com y mch@gcatencion.com
Vida
Se habilita el número de WhatsApp +525552520743 así como el correo electrónico siniestrosvida@gcatencion.com
Favor de copiar en todo momento, toda información enviada a los correos drf@gcatencion.com y av@gcatencion.com
Otros
Se habilita el número de WhatsApp +525531872565 así como el correo electrónico siniestrosdanos@gcatencion.com
Favor de copiar en todo momento, toda información enviada a los correos drf@gcatencion.com y mch@gcatencion.com
3. Cotización y/o emisión de negocios nuevos.
Gastos médicos
Favor de mandar sus solicitudes al correo gastosmedicos@gcatencion.com copiando en todo momento a av@gcatencion.com y drf@gcatencion.com
Daños
Favor de mandar sus solicitudes al correo danos@gcatencion.com copiando en todo momento a ivan@gcatencion.com y drf@gcatencion.com
Autos
Favor de mandar sus solicitudes al correo autos@gcatencion.com copiando en todo momento a ivan@gcatencion.com y drf@gcatencion.com
Vida
Favor de mandar sus solicitudes al correo vida@gcatencion.com copiando en todo momento a ivan@gcatencion.com y drf@gcatencion.com
Fianzas
Favor de mandar sus solicitudes al correo fianzas@gcatencion.com copiando en todo momento a roi@gcatencion.com y drf@gcatencion.com
Otros
Favor de mandar sus solicitudes al correo danos@gcatencion.com copiando en todo momento a ivan@gcatencion.com y drf@gcatencion.com
USTED DEBE DE TENER RESPUESTA A SU SOLICITUD, SIN IMPORTAR SU NATURALEZA, EN UN PERIODO NO MAYOR A 24 HORAS HÁBILES, DE NO SER ASÍ FAVOR DE ENVIAR LA QUEJA CORRESPONDIENTE A drf@gcatencion.com
4. Renovaciones
Todas las renovaciones son procesadas de manera automática, por lo que su cobertura en ningún momento se verá comprometida.
Hasta en tanto, no se normalice la contingencia sanitaria, las pólizas serán enviadas por correo electrónico.
A solicitud del asegurado, se enviará el comparativo correspondiente, de lo contrario, solamente enviaremos la póliza de renovación.
En caso de tener dudas o comentarios, respecto de su renovación, favor de enviar los mismos al correo renovaciones@gcatencion.com copiando en todo momento a drf@gcatencion.com y av@gcatencion.com
DERIVADO DE LA CONTINGENCIA SANITARIA, LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS TIENEN UN ATRASO ADICIONAL AL NORMAL, EN LA EMISIÓN Y ENTREGA DE PÓLIZA, SIN EMBARGO, LE PEDIMOS, NO DUDAR DE NUESTRO SERVICIO Y ATENCIÓN, YA QUE EN TODO MOMENTO, NOSOTROS CONTAMOS CON LA EVIDENCIA DE LOS TRÁMITES DE RENOVACIÓN Y CONSTANCIAS DE COBERTURA CORRESPONDIENTE, MISMA QUE, EN CASO DE REQUERIRSE, LE HAREMOS LLEGAR.
5. Cobranza.
Hasta en tanto, no se normalice la contingencia sanitaria, la cobranza se llevará a cabo de la siguiente manera:
Se disminuirá al mínimo posible, el servicio de mensajería.
Se tratará de gestionar la mayor parte de la cobranza por vía telefónica y/o correo electrónico.
En caso de no desear pagar con transferencia electrónica, mucho agradeceremos, nos sea enviado por correo electrónico, el comprobante de depósito correspondiente al correo cobranza@gcatencion.com
Les recordamos que todo pago se hace directamente a la compañía de seguros emisora de su póliza, por ningún motivo ni circunstancia, se realizan pagos a cuentas y/o personas distintas a la compañía de seguros correspondientes.
6. Facturación.
Sigue su procedimiento normal y actual, en el momento que la prima correspondiente haya sido aplicada, la compañía de seguros enviará la factura con su complemento de pago, mismo que recibirá del correo electrónico sistema@gcatencion.com
En caso de tener comentarios y/o aclaraciones respecto de algún tema relacionado con facturación, favor de enviar la solicitud correspondiente al correo facturacion@gcatencion.com copiando en todo momento a drf@gcatencion.com y av@gcatencion.com
7. Consultorías y/o asesorías.
Para cualquier asunto relacionado con consultorías o asesorías en materia de seguros, fianzas, siniestros, colocaciones y/o negociaciones en el mercado asegurador y/o reasegurador, favor de mandar un correo a drf@gcatencion.com así como roi@gcatencion.com
Quejas y/o comentarios de cualquier tipo, favor de enviarlas a drf@gcatencion.com
Quedamos a sus órdenes para cualquier comentario y/o aclaración al presente y como siempre…Muchas Gracias!!!.